Transparency Standard: diritti dei clienti e delle pratiche etiche nel servizio fornito (CSTS)

Il Transparency Standard prevede un insieme di requisiti minimi che le Organizzazioni devono soddisfare per dimostrare il loro impegno nei confronti dei diritti dei clienti e delle pratiche etiche nel servizio fornito. Sottolinea l’importanza di adottare un approccio incentrato sul cliente, di monitorare la sua soddisfazione e di essere aperti ai feedback. Modellando i processi, i prodotti, i servizi e le strategie aziendali in base alla voce dei clienti, le organizzazioni possono identificare le opportunità di miglioramento nella trasparenza del servizio clienti. Questo porta a un miglioramento della soddisfazione dei clienti, dell’affidabilità e dei guadagni commerciali.

Il Transparency Standard fa riferimento al documento TC 1001:2023 (seconda edizione dello standard, pubblicata il 1° gennaio 2023), che è lo standard internazionale per la certificazione della trasparenza. Questo documento stabilisce i requisiti per pratiche trasparenti nell’assistenza ai clienti ed è adottabile da tutte le organizzazioni, indipendentemente dal tipo, dalle dimensioni, dalla natura o dalla posizione geografica.

Lo standard è facile da implementare e ha requisiti chiari descritti nel documento TC 1001:2023.

Si basa su standard ISO documentati per la soddisfazione del cliente (ISO 10001 e 10004), la gestione dei reclami (ISO 10002 e 10003), la sicurezza delle informazioni e la privacy (ISO 27001), la lotta alla corruzione (ISO 37001) e ISO Annex SL (standard di sistema di gestione). Non è necessario essere certificati secondo questi standard per ottenere la certificazione CSTS

Il processo di certificazione è semplice e prevede la registrazione tramite un portale online (www.transparencycertification.com) e l’invio delle informazioni documentate richieste che saranno verificate da remoto da parte degli esperti di A Cube TIC (ACT).

I proprietari dello schema di certificazione Transparency sono A Cube TIC Ltd, OnAirCommerce W.L.L. e iCompliance Ltd.

Per ulteriori informazioni sullo Schema di certificazione della trasparenza e sui suoi requisiti, è possibile visitare il sito web della certificazione della trasparenza all’indirizzo:

www.transparencycertification.com.